信访(2012)
【作者】中山年鉴编纂委员会 【文章来源】《中山年鉴·2013》 【成文日期】2012-12-01 【点击率】

【信访工作概况】市信访局驻东区松苑路1号市政府大楼1楼,群众来访接待室位于市委市政府大院1号门东行50米。

 

 

【领导接访下访活动】2012年,市信访局配合做好党代表工作室等领导接访工作。10月,市信访局先后承办中共中央政治局委员、广东省省委书记汪洋和广东省政协副主席汤炳权到中山市党代表工作室的接访活动。10月10日,汪洋在沙溪镇党代表工作室接访10位群众,其中有9位是其在市信访局提供的信访群众中选定的信访人。10月18日,省政协副主席汤炳权在东区齐富湾社区党代表工作室接访4批群众。2012年,市信访局落实市长接待日制度,每月分别就城建国土、文教卫生、民政社保等热点信访问题,安排主管市领导分类接访,并邀请相关部门领导陪同接访,提高接访效率。10月24日,中共中山市委书记薛晓峰主动要求开展1期市委书记接访活动,接待8批群众,解决群众合理诉求。

 

 

【畅通信访渠道】2012年,中山市开通视频接访,落实广东省信访部门重点部署。6月,全市各镇区视频接访线路提前实现全部连通,经系统调试后投入使用。8月31日下午,省委副书记、省长朱小丹率先通过视频系统接访火炬开发区2名群众,实现省到镇的直接互联。10—12月,市信访局结合市长接待日活动,筛选信访问题供市领导视频接访,市领导共通过视频系统接访基层群众7批次。发挥行政服务热线作用,加强“12345”行政服务热线的管理及话务员的培训,提升服务质量。“12345”全年受理各类咨询投诉等67.7万个,年受理量连续2年超65万个,成为市委、市政府的热线门户。完善网上信访、短信信访渠道,网上及短信信访处结率达95%以上。在市委市政府大院内新建市群众来访接待大厅,2011年10月动工,2012年12月封顶。

 

 

【化解信访积案】2012年4月起,中山市开展集中化解积案专项活动。市领导亲自包案调处了一批信访积案。包案领导深入基层了解情况,与信访人约谈见面,推进化解工作。4—11月,中山市从各市直有关单位抽调80名科级以上干部组成25个督导组(含1个服务其他督导组的机动组),每个督导组分别联系1个镇区,重点督办跟进省、市、镇排查的各类信访问题,为属地化解信访积案提供新的思路和资源。定期分析研判,每月筛选2—3宗重点信访积案,邀请责任单位、职能部门以及执业律师等共同召开协调会议分析案情,研究解决方案。

 

 

【信访业务培训】2012年6月,市信访局举办为期3天的基层信访干部培训班,各镇区分管信访工作领导、综治信访维稳中心工作人员、信访工作重点部门分管领导及专兼职信访干部共200人参加。中共中山市委副书记邓小兵作开班动员讲话,市委常委、宣传部部长唐颖参与授课,培训班设群体性事件处置、心理疏导知识等课程,把中央和省的政策落实到基层工作中,提高基层信访干部的业务素质。

 

 

【信访宣传】2012年,市信访局加强对外宣传工作。6月,开展“走进12345”专题宣传活动,邀请媒体参观“12345”热线呼叫中心运作情况。依托信访社工到火炬区、沙溪镇等基层社区开展现场咨询活动,制作信访社工宣传资料,加大普法宣传力度。重视内部宣传工作,编发信访简报16期,在《南粤信访》、《人民信访》等刊物上刊登文章近10篇,定期更新内部宣传栏,推广市属部门和相关镇区做好信访工作、化解社会矛盾的经验做法。

 

 

【创先争优和作风建设】2012年,市信访局开展创先争优活动,强化责任意识和使命意识,热情真诚为群众服务,将办信、接访、网信、督查、复查复核、调研、宣传、人事管理等工作流程规范化、制度化。完善信访事项归档等工作档案。全年召开各类信访问题协调会议70次,下乡督办重点问题80次,推动一大批疑难问题的解决。

 

 

(肖耀铧)

 

 

 

 

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