消费者权益保护(2007)
【作者】中山年鉴编纂委员会 【文章来源】《中山年鉴》2008 【成文日期】2007-12-07 【点击率】


【简况】 2007年,市消委会围绕“消费和谐”年主题和构建“诚信中山”、“和谐中山”的中心工作,受理调解消费者投诉,开展宣传和维权工作,强化商品和服务的社会监督,被中国消费者协会评为全国开展“消费和谐”年主题活动先进单位。全年共受理各类投诉2455宗,解决2337宗,为消费者挽回直接经济损失300.07万元。接待消费者来访、咨询23705人次,网上投诉299人次,法律顾问团热线电话29人次,收到消费者来信致谢48封(次)。全年总投诉量比上年减少27%,质量类投诉1570宗居榜首,占总投诉量的61%。质量投诉标的以家用电子电器(含移动电话类产品)、百货等为主。服务类投诉449宗,以电信、房屋装修与物业管理及洗衣问题居多。
 

2007年中山市消费投诉案件分类表

按投诉性质分

性质

质量

价格

广告

安全

假冒

营销合同

计量

虚假品质表示

人格尊严

其他

宗数()

1570

90

9

23

66

205

20

19

16

437

占比率(%)

61

4

1

2

3

8

1

1

1

18

按投诉种类分

类别

家用电子电器

家用机械

百货

房屋及装修建材

服务

农用生产资料

其他

宗数()

1150

179

342

217

449

10

108

占比率(%)

47

7

14

9

18

1

4


【消费维权宣传教育】 结合“消费和谐”年主题,开展“3·15”系列纪念活动。3月15日,联合市工商行政管理局、质量技术监督局、烟草专卖局、食品药品监督管理局、卫生监督所、经济贸易局酒类专卖办等部门在南朗镇中心组团垃圾处理基地销毁假冒伪劣食品、药品、医疗器械、卷烟等物品一批,价值约368.31万元。同月17~18日,举办“3·15”大型现场宣传咨询活动,现场开展法律法规咨询服务、假冒伪劣商品识别、举报投诉,提供商品质量、有害残留物标准、投诉方法等咨询服务。法律顾问团的律师成员由10名增至20名。开展“打击黑手机,共建消费和谐”系列宣传活动。3~6月,联合中山移动公司举办送电影下乡活动,在电影播映中插播“购买正品手机”公益宣传短片,近10万观众观看。联合市邮政局开展“我消费、我知情、我满意”消费凭证宣传,向13万个家庭发放消费凭证公益宣传单张,引导市民关心账单、使用账单,维护知情权。
  3月15日,邀请广东省消委会原投诉与法律事务部主任潘力仁在广东药学院中山校区举办《消费者权益保护法》知识讲座和相关活动。12月4日起,面向全市6所大专院校和32所中学2万多名学生,开展“消费维权”问卷调查暨《消费者权益保护法》知识竞赛、宣传图片展等活动,帮助青少年树立“自觉维权、安全科学合理消费”的意识。
  针对投诉中反映的热点、新型问题,通过媒体发布《什么是“虚拟电话”?谨防不法分子利用“虚拟电话”诈骗!》等消费维权警示6篇,提高消费者维权意识和自我保护能力。全年在《中国消费者报》、《南方日报》、《羊城晚报》、《中山日报》、《中山商报》等新闻媒体刊登消费维权信息200多篇,在中山广播电视台等新闻频道播出消费新闻、消费警示、消费调查等100多期。与法律顾问团、中山广播电视台联办的“消费新知”、“维权前线”节目各播出30多期。与中山日报社合作发行《3·15消费特刊》共16版,消费调查5版,“消费维权3·15”专栏50期,刊载“2007年典型投诉案例分析”等。市消委会被中山日报报业集团评为通联工作先进单位。


【企业诚信建设】 常年开展“诚信加盟”活动,把符合“诚信加盟”条件的合法经营者纳入诚信维权系统。接受企业自愿报名,诚信加盟单位承诺发生消费纠纷时自愿接受、服从消委会的调解。全年共有“诚信加盟”单位1549家,其中88家被评为2006年度“中山市诚信单位”。


【商品比较试验】 对市内销售的窗帘布进行比较试验,购买产品52批,重点检测甲醛含量、可分解芳香胺染料两项理化指标,合格产品49批,产品合格率为94.2%。对25家销售企业的70批定量包装商品进行比较试验,合格产品46批,产品抽样合格率为65.7%。腊味制品、润肤霜净含量检验的合格率为100%;洗涤剂、大米、瓶装饮用水净含量合格率为90%,凉果和面条的净含量合格率仅为40%和50%。联合省消委会开展洗涤剂产品质量比较试验,从广州、中山两地市场上购买试验样品25批次,涉及21家生产企业的25种餐具洗涤剂产品。经测试,25批次样品中重金属、微生物、荧光增白剂、甲醇、甲醛、稳定性、PH指标均符合国家标准的要求,合格率100%。


【调查研究】 开展城镇消费维权状况调查,91.6%的消费者认为在构建和谐社会中做好消费者权益保护工作很重要,表明消费者权益保护工作的重要性得到广泛认可。与饮食业商会举办“提升服务理念、共创和谐餐饮”餐饮经营与消费研讨会,开展饮食消费的咨询服务,促进经营者和消费者之间沟通。


【基层组织建设】 加强消委会分会的机构和职能建设,推动农村消费投诉网络的发展。设镇区级分会24个,招聘专职干事60名,每个分会有专职干事2~3人。建立消费投诉联络站197个,覆盖全部镇区,由村干部兼任联络员为消费者提供咨询、调解消费争议等服务。组织24个分会60名专职干事及全市197个农村(商场)消费者投诉联络站工作人员分6期进行业务培训,提高基层队伍的业务水平。(杨亦辉 谢辉)

附:2007年市消费者委员会主要领导名单

  会 长:杜明生(9月止) 陈解明(9月起)

  副会长:吴月霞 麦建章 刘少山 吴 炘 吕庆强 林恒广 黎汉钊 仇燕红

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